文化活動(dòng)
Cultural Activities
乾港訪(fǎng)談—知名企業(yè)管理培訓師關(guān)天皓，與你面對面講述企業(yè)文化
1.企業(yè)愿景中“引領(lǐng)新服務(wù)”，新服務(wù)有哪些具體的形式？
關(guān)老師：我認為，“新服務(wù)”是這樣界定的，馬云有馬云的“新服務(wù)”，同行的企業(yè)有同行定義的“新服務(wù)”，而在我們乾港集團，也有屬于我們的“新服務(wù)定義”。
我們的新服務(wù)主要通過(guò)四種方式表現出來(lái)。即四化：第一化，服務(wù)形式智慧化；第二化，服務(wù)標準國際化；第三化，服務(wù)場(chǎng)景個(gè)性化；第四化，服務(wù)項目生態(tài)化；
四種表現方式是相互關(guān)聯(lián)的，前面的三化做不到，是無(wú)法進(jìn)行第四化的。第四化中的“生態(tài)化”是有一個(gè)系統的，一家企業(yè)就是一個(gè)系統，里面包含著(zhù)內部員工的關(guān)系，以及客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)服務(wù)項目能夠和客戶(hù)發(fā)生連接，而每個(gè)項目之間也是有所關(guān)聯(lián)的，項目之間的關(guān)聯(lián)構成了一種生態(tài)，這個(gè)生態(tài)讓整個(gè)生態(tài)鏈里面的每一個(gè)項目，都會(huì )有收益，同時(shí)會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生更大的收益。這是一個(gè)多重共贏(yíng)的方式。
2.請您描述一下未來(lái)新服務(wù)的場(chǎng)景？
采訪(fǎng)者：大家曾經(jīng)都看過(guò)科幻電影，驚呼于擁有自行駕駛技能的黑衣人、具有飛行能力的機器人等，其實(shí)這些技術(shù)在現實(shí)生活中早已實(shí)現，只不過(guò)造價(jià)很高，那么接下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)關(guān)老師給我們描述下，乾港所要打造的“新服務(wù)”，在未來(lái)會(huì )變成什么樣？
關(guān)老師：大家在看科幻片的時(shí)候會(huì )想到，我們的未來(lái)會(huì )變成這個(gè)樣子，你會(huì )用自己的思維和它做連接，其實(shí)我們能想到那一天已經(jīng)離我們很近了，在乾港集團想要實(shí)現智慧化，會(huì )有以下幾種表現方式：
1、便利性。給客戶(hù)提供便利，不要讓客戶(hù)感到業(yè)務(wù)的麻煩。（例：蒸汽洗車(chē)可以上門(mén)服務(wù)，為客戶(hù)實(shí)現便利化的服務(wù)。）
2、快捷性。（例：京東物流速度很快，可以實(shí)現快速送貨上門(mén)，是其他物流無(wú)法達到的。）
3、功能性。在新的科技發(fā)展到現在，信息化傳播功能越來(lái)越高，新的科技此起彼伏，我們要結合新的科技和服務(wù)相互聯(lián)系，擅用工具。
4、靈活性。（如果一樣東西用起來(lái)很麻煩，也就會(huì )失去服務(wù)的意義。）
5、提示性。（伴隨式的管家服務(wù)，為客戶(hù)提供整套的方案。）
6、綜合性。（例：客戶(hù)進(jìn)行洗車(chē)服務(wù)，提醒客戶(hù)更換汽車(chē)的附件，與其他服務(wù)相結合。）
7、趣味性。（服務(wù)的同時(shí)帶給客戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的感受。）
8、美觀(guān)性。（保證服務(wù)項目的美觀(guān)性。）
舉例：以后的蒸汽洗車(chē)在經(jīng)過(guò)不斷地升級過(guò)后，也同樣會(huì )實(shí)現趣味性，實(shí)現自助洗車(chē)，電腦控制，以及達到含有自潔功能的洗車(chē)。從蒸汽洗車(chē)過(guò)渡到自潔洗車(chē)，未來(lái)“新服務(wù)”的界定一定會(huì )不斷地更新迭代。智能化的時(shí)代，會(huì )越來(lái)越完善，新科技對服務(wù)來(lái)說(shuō)，是非常好的推動(dòng)，對人類(lèi)的要求會(huì )更高，學(xué)會(huì )用新科技的功能，服務(wù)身邊的人，這一天很快就會(huì )到來(lái)。
3.乾港人要如何做到“心無(wú)旁騖，保持清澈”？
關(guān)老師：這和我們生活密切相關(guān)，大家要始終記住兩個(gè)字：價(jià)值。
人在社會(huì )中生存是要有價(jià)值的，人因為有價(jià)值而有存在感。在工作中要保持一種狀態(tài)，始終想著(zhù)創(chuàng )造價(jià)值，在你的工作中創(chuàng )造你的崗位價(jià)值，在你的部門(mén)創(chuàng )造你的部門(mén)價(jià)值，在公司為公司創(chuàng )造公司的價(jià)值，一直做到為社會(huì )創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值。對于我們身邊的消費者，要始終秉承這幾類(lèi)價(jià)值，從自身做起。
1、產(chǎn)品價(jià)值。不論哪個(gè)項目，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品就一定要環(huán)保，包括制劑等任何產(chǎn)品，始終把環(huán)保作為第一要求。
2、服務(wù)價(jià)值。我們公司本身是服務(wù)行業(yè)，通過(guò)給客戶(hù)提供環(huán)保型的產(chǎn)品，讓客戶(hù)享受到我們的服務(wù)，服務(wù)的價(jià)值體現在“干凈”，不論是洗車(chē)還是除醛，亦或是家政服務(wù)項目，都一定要做到干凈，這也是最基本的服務(wù)指標。
3、心理價(jià)值。在本身服務(wù)完成的情況下，給予客戶(hù)良好的心理感受。
4、關(guān)聯(lián)價(jià)值。創(chuàng )造新的價(jià)值，在進(jìn)行一項服務(wù)的同時(shí)，將另一種服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)，創(chuàng )造新的機會(huì )。
4.乾港團隊要用什么樣的意志力，面對未來(lái)環(huán)保行業(yè)的機遇、挑戰和困難呢？
關(guān)老師：未來(lái)一定有困難，我們要有一個(gè)心理準備。一家企業(yè)在強大的過(guò)程中不可能一帆風(fēng)順，一個(gè)新項目從剛開(kāi)始的誕生到一步步的成熟，到被大眾認可，是有一個(gè)過(guò)程的，當然大家可能會(huì )看到一個(gè)曲線(xiàn)，人也好，企業(yè)也罷，都是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程。企業(yè)文化中有這樣一句話(huà)：“打造乾港鐵軍”。提到鐵軍，大家會(huì )想到軍隊，作為軍人出身的我，會(huì )有一些感悟，在剛步入軍隊時(shí)，無(wú)論哪個(gè)兵種，前期都會(huì )進(jìn)行為期100天枯燥乏味的新兵集訓，這就是打底階段，如果打底不牢固，未來(lái)給你任何招數，你也施展不出來(lái)。
形象的統一：現在我們乾港進(jìn)行“乾港鐵軍”的打造，就好像以前的征兵一樣，不管你出身如何，長(cháng)相如何，一旦認可你的當兵資格，第一件事就是剃頭，換衣服，所有人都是一個(gè)樣子，外觀(guān)上都是一致的，形象得到了統一；
行為的統一：在100天的集訓過(guò)程中，每個(gè)人反復練習著(zhù)同樣的內容，訓練后的士兵實(shí)現了行為的統一；
制度的統一：在日常的作息中會(huì )有明確的規定，什么時(shí)間做什么事，晨操、訓練、模擬...這就像是我們公司的制度一樣，每天上下班打卡，每周的早會(huì )一樣，這就是制度的統一；
價(jià)值觀(guān)的統一：服從是軍人的天職，不管是任何指令，都要第一時(shí)間服從；人民軍隊為人民，遇到人民有危難，軍人要第一個(gè)沖出去。
關(guān)老師在解讀完企業(yè)文化后，送給全體在座的乾港鐵軍們三句話(huà)，讓我們一起去踐行：
乾港鐵軍
1、決心第一，成敗第二；（不管困難如何，永遠把決心放在前面。）
2、速度第一，完美第二；（在速度的基礎上力求完美，不能因為做事完美而忽略做事的時(shí)間，消磨客戶(hù)的耐心。）
3、結果第一，理由第二；（工作結果就是價(jià)值的體現，不去找過(guò)多的理由。）
