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互聯(lián)網(wǎng)模式下的家政服務(wù)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，家政服務(wù)業(yè)在融合中改變著(zhù)發(fā)展思維，二者之間擦出了怎樣的火花？傳統家政服務(wù)該如何選擇？
每年春季都是家政服務(wù)市場(chǎng)的旺季。時(shí)下，“你負責貌美如花，我負責家政到家”的廣告時(shí)常進(jìn)入到我們的視線(xiàn)，這足以說(shuō)明家政市場(chǎng)的競爭大幕悄然開(kāi)啟了。
然而，今年春季的家政市場(chǎng)與往年不同。除了傳統的電話(huà)預約方式外，很多人投入“互聯(lián)網(wǎng)+”影響下的變革中，通過(guò)APP、微信公眾號等方式選擇家政企業(yè)。如今，傳統家政服務(wù)正在被互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆，逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)，而“O2O”模式也成就了這一服務(wù)領(lǐng)域。線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式，也使得家政服務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌。
家政“O2O"來(lái)勢洶洶
家住秦皇島市海港區的的市民陳女士跟許多80、90后一樣，每隔一段時(shí)間，她都會(huì )雇人來(lái)家清理。
“以往找鐘點(diǎn)工，都是靠樓道里小廣告留下的家政公司電話(huà)。選擇的公司、人員都不固定，所以每次必須留人在家盯著(zhù)。印象最深的一次是，清掃不足8平方米的廚房，計時(shí)保潔工用了2個(gè)多小時(shí)。”陳女士說(shuō)。
最近，在朋友的推薦下，陳女士進(jìn)行了一次全新嘗試。她下載了一個(gè)家政公司的APP-逸掌幫APP，并下了日常保潔的訂單。保潔員按照約定時(shí)間到家，所做的工作讓陳女士大開(kāi)眼界。“與以往不同，保潔員不但穿著(zhù)整齊的工裝，還自帶了專(zhuān)業(yè)的工具箱，進(jìn)門(mén)后先簽訂了一份正規的服務(wù)協(xié)議。”
陳女士仔細觀(guān)察發(fā)現，在清潔廚房、衛生間等地方時(shí)，會(huì )使用不同的工具。整個(gè)保潔過(guò)程有條不紊，清潔方式和步驟較之前的鐘點(diǎn)工更為專(zhuān)業(yè)。詢(xún)問(wèn)后才得知，保潔員所在的公司對他們的要求非常高。“這次嘗試讓我很滿(mǎn)意，手機隨時(shí)下單，既能看到別人的評價(jià)，也能給出自己的評語(yǔ)。一旦對服務(wù)不滿(mǎn)意，還可以直接反饋。”陳女士興奮地說(shuō)。
近兩年，在線(xiàn)家政服務(wù)企業(yè)席卷市場(chǎng)，最近家政領(lǐng)域知名品牌逸掌幫又有了大的動(dòng)作。有家政服務(wù)需求的親們可以關(guān)注下他們。
與傳統家政服務(wù)相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的家政服務(wù)打破了供需雙方的信息壁壘，讓消費者實(shí)現按需選擇服務(wù)。對企業(yè)而言，實(shí)現了供需高效匹配，不僅提升了業(yè)務(wù)量，還節省了運營(yíng)成本，實(shí)現讓利最大化。
在看好“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”運營(yíng)模式后，國內很多創(chuàng )業(yè)者都關(guān)注了廷管家家政項目。大家都認為，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入在一定程度上規范了家政行業(yè)，信息的聯(lián)通、訂單的追蹤和行業(yè)數據的沉淀，使得家政行業(yè)在一定程度上實(shí)現了價(jià)格透明化，同時(shí)還提升了安全系數。互聯(lián)網(wǎng)家政公司更容易追蹤服務(wù)過(guò)程，提升用戶(hù)體驗，獲得消費者好感。
國內知名品牌廷管家項目的相關(guān)負責人劉女士說(shuō)：逸掌幫運營(yíng)采用O2O模式，建立家政從業(yè)人員數據庫，記錄其年齡、擅長(cháng)技能、接單狀態(tài)、時(shí)間安排等詳細數據。當用戶(hù)有服務(wù)需求時(shí)，APP系統便會(huì )根據用戶(hù)要求，匹配出離客戶(hù)最近、評價(jià)最好的阿姨上門(mén)服務(wù)。并且平臺與家政從業(yè)人員簽訂勞務(wù)合同，所有簽約人員均實(shí)行標準化管理，統一著(zhù)裝、統一培訓，走專(zhuān)業(yè)化、正規化路線(xiàn)，為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)。”
從事家政服務(wù)6年的保潔員陳女士回憶，過(guò)去都是靠貼小廣告、熟人介紹、鬧市舉牌等方式攬活。去年夏天參加廷管家家政服務(wù)平臺統一培訓后，簽訂了勞務(wù)合同。“現在統一服裝、統一清潔用具、統一操作流程，比以前的游擊隊正規多了。有了大的平臺依靠，就業(yè)有保障，活兒也多，很多像我這樣的家政服務(wù)人員，都選擇了廷管家這個(gè)大品牌。”
來(lái)勢洶洶的“O2O”家政，正沖著(zhù)家政服務(wù)這塊巨大的“蛋糕”而來(lái)。這就需要傳統家政重新審視自己的優(yōu)勢與劣勢，主動(dòng)尋求轉變。
