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家政服務(wù)行業(yè)存在的四大問(wèn)題
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì )化、職業(yè)化、市場(chǎng)化,屬于民生范疇。由社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構、社區機構、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專(zhuān)業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔,幫助家庭與社會(huì )互動(dòng),構建家庭規范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì )的發(fā)展。隨著(zhù)人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化日益突顯,同時(shí),隨著(zhù)我國家庭小型化,人口老齡化,生活現代化的發(fā)展,家政服務(wù)需求日益旺盛,行業(yè)地位不斷上升。
家政服務(wù)發(fā)展迅速,必然會(huì )出現很多問(wèn)題,以下是家政服務(wù)行業(yè)存在的四大問(wèn)題:
一、服務(wù)人員素質(zhì)不高以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊
例如現在的上門(mén)服務(wù)人員,在服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)質(zhì)量真是天差地別,完全很宣傳的不符合。這也就是線(xiàn)上與線(xiàn)下之間,需要調整的問(wèn)題,人員的培訓和管理,服務(wù)質(zhì)量的高低,決定了,線(xiàn)上到線(xiàn)下,再從線(xiàn)下到線(xiàn)上的閉環(huán)體系的成敗。再好的體系,也需要跟得上服務(wù)。不然再好的模式,也是沒(méi)有用。
二、服務(wù)時(shí)間難以保證。
例如洗衣服務(wù),等待時(shí)間過(guò)長(cháng),現在這種快節奏的社會(huì )生活,如果時(shí)間上達不到高效,那只有一個(gè)命運,那就是市場(chǎng)的淘汰。
三、價(jià)格問(wèn)題令人糾結。
上門(mén)服務(wù)的家政人員的服務(wù)水平不一樣,服務(wù)的類(lèi)別也不同,價(jià)格自然也是不同的,但不能亂七八糟,胡亂定價(jià)格。清晰的價(jià)格體系,更讓消費者放心
四、安全性問(wèn)題。
上門(mén)家政服務(wù),安全性問(wèn)題,是個(gè)嚴肅不能忽視的問(wèn)題,人員的管控,各項規定要規范化,一切服務(wù)是要建立在安全的基礎上,這是雙方的,不單單是服務(wù)人員這一方。
只有服務(wù)好了,用戶(hù)的滿(mǎn)意度高了,才是家政服務(wù)的立足之處,紛亂的家政服務(wù)行業(yè),需要一家專(zhuān)業(yè)性強,服務(wù)好的公司。
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